Door Jan Strick – weertmagazine.com
Als je bij Bas Hengeveld aan de Emmasingel binnen stapt doet niets je denken aan een benauwende tandartsomgeving.
De praktijk is ruimtelijk ingericht, eigentijds qua aankleding en biedt een zee van licht. Vanuit de wachtkamer heb je direct zicht op de Emmasingel, wat zorgt voor de nodige afleiding. Voeg daarbij de vriendelijke manier waarop de medewerkers je ontvangen en te woord staan en het ‘vervelende tandartsidee’ is helemaal weg. Alsof ze er voor gemaakt zijn om mensen op hun gemak te stellen.
In september 2011 vierde tandartspraktijk Bas Hengeveld het tienjarig bestaan. Kiki Hengeveld-Munten: ” In 2001 begonnen we in de Hegstraat met twee beperkte ruimtes. Eén behandelkamer en een wachtkamer/annex balie. Posters voor de ramen met daarop de tekst: ‘Hier gevestig tandartspraktijk Bas Hengeveld, plus telefoonnummer. ’s Avonds werd de telefoonbeantwoorder afgeluisterd wie zich als patient gemeld had. Vanaf de eerste dag liep het lekker en groeiden we gestaag. In 2006 verhuisden we naar onze huidige locatie aan de Emmasingel 87, omdat de ruimte in de Hegstraat veel te krap werd.”
Inmiddels is Bas Hengeveld doorgegroeid tot een gerenommeerde, volwassen praktijk met maar liefst tien werknemers.
Harde groeier
Aan Bas en Kiki Hengeveld de vraag: ‘Vanwaar die groei in relatief korte tijd?’ Bas: “Ik denk dat de mensen hebben ervaren dat we heel laagdrempelig zijn. Wij hebben patiënten uit alle lagen van de bevolking.
Dan krijg je het mond-tot-mondverhaal dat we hier alle up-to-date mondzorg kunnen bieden met alle specialismen binnen handbereik. En met de modernste apparatuur. Een voorbeeld: de foto’s die ik hier maak kunnen zonder tussenkomst geopend en gebruikt worden door de kaakchirurg in het ziekenhuis.” Kiki vult an: “Ik denk dat vooral het persoonlijke aspect een grote rol speelt. Wij nemen nog echt tijd voor de mensen omdat we vinden dat de tandarts ok een sociale rol heeft. Als verlengstuk daarvan noem ik de angstbehandelingen. Onze praktijk is daar absoluut voorloper in. Niet alleen Bas is erg bedreven in het wegnemen van angst, maar zeker ok zijn twee vrouwelijke colega-tandartsen en de assistentes. Je ziet het duidelijk bij de kinderen. Ze komen nu lachend binnen, terwijl ze vroeger bibberend bij mama op schoot kropen!”
Zoveel mogelijk zelf
Bas: “Laat ik vooropstellen dat ik ale onderdelen van mijn vak graag doe en ook zelf uitvoer. Maar omdat wij hier perfectie nastreven kan het in bepaalde gevallen beter zijn om specialistische behandelingen samen te doen. De orthodontist, implantoloog of tandtechnieker, ze hebben allemaal hun eigen specialistische kennis, en ik mak daar graag gebruik van. Daarom kunnen wij ook zo’n breed dienstenpakket aanbieden. Het gaat er om dat j e voorspelbaar kunt werken naar de patient toe. Dat hij weet wat hij krijgt en kan verwachten. Maar tandartspraktijk Hengeveld blijft te allen tijde de centrale spil en aanspreekpunt.”
Onder één dak
Bas: “Naast de belangrijke bijdrage van onze assistentes is ook het werk van de mondhygieniste en de preventieassistente niet meer weg te denken. Door hun zorgvuldige instelling krijg ik de patienten schoon in de stoel en kan ik een moie vuling maken. Het gaat niet om dat ene gaatje, de mondgezondheid als totaal is belangrijk.” Kiki: “Overigens kan iedereen die wil zich melden voor een controle of behandeling door onze mondhygieniste. Je hoeft daarvoor niet perse patiënt te zijn van onze tandartspraktijk.”